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关于杭州市城市管理委员会“贴心城管”上线运行的情况介绍
时间:2015-12-08 浏览次数:3182
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贴心城管手机客户端是杭州市城市管理委员会推出的一款通过数据开放、交换,面向市民的互动服务性强的手机、Pad类的智能终端应用。系统于201443日正式上线,目前包括服务地图、人行道违停、找找车位、停车缴费、停车补缴费、行政审批查询、我来爆料、每日一题、评优评先、城管动态、消息公告等十多项应用功能,形成了集信息服务、市民互动、政策宣传三大类智慧城管综合服务系统。实现了市民点点手机就可以获得一站式专业的城市管理服务,有效提高市民在城市管理中的参与度与互动性。
20112012年间,杭州市城市管理信息化全面建设迈入智慧城管规划调研阶段。 20117月,省政府办公厅下达《关于开展智慧城市建设试点工作的通知》。20123月,省政府正式下文,将智慧城管正式列为省智慧城市首批13个试点项目之一。杭州市城管委通过制定《杭州市智慧城管建设实施方案(2012—2014)》明确了智慧城管将充分利用物联网、云计算、信息融合、网络通讯、数据分析与挖掘等现代信息技术手段,强化信息获取自动化、监督管理精细化,业务职能协同化,服务手段多样化,辅助决策智能化、执法手段人性化,通过信息资源整合实现城市管理要素、城市管理过程、城市管理决策等全方位的智慧化。   
政务数据信息的开放是服务型政府转型的重要方面,当前移动互联网不断取代传统媒体,成为人们获取资讯和服务的主流途径,杭州智慧城管建设也在互联网+的风口紧扣时代脉搏,推出基于移动互联网的手机客户端应用。为了当城市好管家,做群众贴心人,这些年来,市城管委创新体制机制,大力推进城市管理人才兴管、创新强管、全民共管三大战略的实施,积极引导群众参与城市管理,拓宽与群众便捷快速互动的渠道,以实施贴心城管专项行动为载体,推动城市管理上水平,树立城管队伍新形象。贴心城管手机客户端是智慧城管建设的重要组成部分,也是贴心城管专项行动中的一项重点工作,杭州市城管委以贴心城管手机客户端为载体充分挖掘与市民公众工作生活息息相关的各类数据的服务价值,为杭州市民提供一站式的便民信息服务,是一款为打造服务型政府,深化全民共管,以民生诉求为导向,进一步完善社会参与机制而开发的市民互动服务终端应用。目前贴心城管手机客户端已对外开放的数据包括:1.地理信息数据。基于地图开放泊位、公厕、便民服务点、办事窗口等基础地理信息,并提供查询、诱导、收藏等功能。2.公告消息数据。通过手机客户端发布城管动态,还可实时推送防汛防台等紧急公告。3.业务信息数据。提供人行道违停查询、行政审批结果查询、停车补缴费查询等业务信息实时查询功能。除了互联网技术的应用外,贴心城管手机客户端作为一款政府在公共服务领域创新的移动互联网应用,还充分引入互联网思维,摸索和建立平台运营规范和宣传推广工作计划,通过建设+运营+推广的组合拳,不断提升强化用户体验,推出贴合用户实际需求的服务,使APP符合用户生活或者心理诉求,提高市民对APP的使用粘性,不仅能吸引用户,更能留住用户。
目前贴心城管手机客户端分为社会化信息采集、交通信息辅助、便民信息查询、政策宣传服务等四大类,包含我来爆料、找找车位停车不缴费、人行道违停、审批查询、服务地图、每日一题、城管动态、消息公告、评优评先、停车缴费十一项应用服务模块。1.通过我来爆料实现市民对城市管理重点问题(如路面塌陷、井盖丢失、水管爆裂等严重危害公共安全的城市事件)的拍照上报、语音上报、视频上报等,逐步实现全民共管的城市管理新格局,截止目前为止共收到市民上报案卷1.1万条。2.通过找找车位整合杭州城区的道路停车泊位、经营性停车场等静态停车泊位资源,实现泊位信息的实时查询、泊位路径诱导等功能,有效缓解城市停车、优化静态交通资源。3.通过停车补缴费和人行道违停查询功能完成停车费补缴,及了解道路违章停车信息。例如点击停车不缴费图标输入车牌号,扫描停车小票上的二维码即可完成缴费。4.通过审批查询功能查询行政审批事项办理进度,用户可输入行政审批编号查询行政审批结果。如犬证办理、临时占道、渣土准运等等。5.通过服务地图展现杭州城管委特有的便民服务点、公厕、城管机构等基础信息,方便市民查询。6.通过每日一题应用实现市民的线互动问答,宣传城市管理相关的法规和知识。7.通过消息公告中的便民公告实现停水停电通告、燃气供应、道路施工等信息的推送;紧急公告实现对防汛防台等紧急信息的推送;活动公告实现对积分活动相关信息进行推送。
应用特色功能:我的积分建立了积分体系,用户通过参与爆料、回答正确问题、分享内容等可获取一定积分,积分可每月定期通过客户端兑换相应价值的礼品。第三方平台分享通过与微博、微信、QQ等主流手机应用平台对接,用户将每日一题、消息公告、城管动态通过第三方平台分享给好友。第三方平台登录通过与微博、微信、QQ等主流手机应用平台对接,用户可使用微博、微信、QQ等账户信息直接登陆APP
随着贴心城管手机客户端的影响力不断提升,它的使用率逐步提高,截止201510月,共响应市民服务请求959余万次,系统注册市民近3万人,共受理市民上报信息1.2万余件, 全民共管初见成效。主要成效体现在以下两个方面:1.推进政府数据公开,提升信息服务水平:杭州智慧城管的建设,满足了城市管理有关数据的公开、共享,便捷市民的查询、投诉、建议等需求。只有将政府数据进行有效的、有限度的公开,才能做到市民参与城市管理、配合城市管理,共同推进智慧城管建设。例如:道路停车泊位信息的公开,可以有效引导市民的停车行为,缓解城市道路拥挤情况;行政审批信息的公开,可以让公众及时了解行政审批进度和审批结果;防汛等信息的及时公开,有利于市民的人身财产安全预防,2015年第九号台风灿鸿袭击杭州时,杭州市城管委通过手机客户端向用户防台紧急公告,提醒广大市民台风天气的注意防范事项;此外,还基于地图展示了公厕、便民服务店、城管机构等基础信息的展示,可以让市民及时了解周边所能获取的服务。据统计,目前贴心城管共发布城管机构311个、公厕1317(社会性公厕227)处、便民服务点130处,停车泊位963处。2.打造服务型政府,深化全民共管:贴心城管手机客户端能将每一位普通市民变身为一名城市管理员,一旦市民遇到路面塌陷、井盖丢失、渣土乱倒、水管爆裂等城管问题,可以拿起手机通过我来爆料上报这些问题。而城管部门在第一时间对这些问题进行核实,并下派至相关责任单位督促其落实问题解决,待处置完毕后将结果反馈至市民的手机上。这既在很大程度上方便了市民参与城市管理,享受政府服务的需求。同时也实现政府部门主动化的城市管理服务,随时掌握社会舆情的管理要求,并与市民形成了良好的互动,提高市民对政府城市管理工作的满意度,有效深化了全民共管的理念。自平台上线运行至201510月,平台累计收到市民提交的各类城市管理问题1.2万余件。此外作为杭州城管公共服务平台的核心内容,贴心城管手机客户端的发布旨在探索城市管理新模式, 为市民公众提供实时准确的城市服务便民信息,如公厕查询、停车诱导等。将市民纳入城市管理体系,实现智能终端、微博、门户、短信、电话等多种渠道的公共服务平台。有市民的问题上报,建立全民共管机制。形成面向公众服务的信息平台,建立效提升城市管理信息发布渠道、拓展城市管理工作宣传手段、提高市民满意度。
最新版本通知:
1.201443 V1.0正式上线;
2.20146 V2.0正式上线;①改进了用户界面;②系统反应速度;③增强了GPS定位精度;④实现了与96310热线系统实时对接;⑤实现与城管市民互动平台网站的实时对接;
3.2015725 V3.1.0正式上线;①对客户端整体界面进行重新设计;②新增停车缴费功能模块;③新增行政审批查询功能模块,可查询行政审批进度;④新增消息公告功能模块;⑤新增第三方平台分享功能模块,将每日一题等信息向微信、微博等第三方平台进行分享;⑥新增第三方平台登录功能模块,可通过微信、QQ等第三方账号登录;⑦修复了已知bug
4.2015825 V3.1.2正式上线;①更新每日一题题库;②进一步完善积分兑换版块;③修复积分明细bug;④修复积分得分有误bug;⑤整理意见反馈相关内容;⑥修复我来爆料模块图片上传延迟问题。
5.2015925V3.1.4正式上线;①更新了积分兑换机制;②对系统反应速度做了进一步的改进;③新增了评优评选功能模块;④修复已知bug;⑤回复用户意见反馈。

6.20151117V3.1.6正式上线;①新增城市河道水质功能模块。